Términos del servicio
T&C
Envios
Tenemos un tiempo de 5 dias hábiles, sin contar el día en que se realiza el pago, pues este puede tardar hasta 24 horas para ser confirmado. Una vez el pedido sea recibido por la transportadora, esta tendrá 2 a 5 días hábiles para entrega.
Estos tiempos pueden variar debido a causas de fuerza mayor o acontecimientos fortuitos.
Envios internacionales: Tenemos un tiempo de entrega de 10 días hábiles, sin contar el día en que se realiza el pago, pues este puede tardar hasta 24 horas para ser confirmado. Nuestros productos se envían a través de DHL o FEDEX, que son responsables de la entrega efectiva y segura de nuestros productos.
Estos tiempos pueden variar debido a causas de fuerza mayor o a acontecimientos fortuitos, así como a retenciones por parte de autoridades o aduanas extranjeras.
Cambios
Nuestros productos están sujetos a cambios siempre que cumplan las siguientes condiciones:
Los cambios deben gestionarse dentro de los siguientes 5 días, contados a partir de la entrega del producto, los gastos de envío son asumidos en su totalidad por el cliente.
El producto no puede estar usado, ni modificado, deberá contener sus etiquetas originales y el protector higiénico tal como se entregó originalmente.
Productos en promoción NO tienen cambio
Se debe enviar un correo electrónico a coconutswimsuits@gmail.com para atender la solicitud de garantía. Debe enviar el producto a la dirección indicada vía Email o WhatsApp.
Después de recibir el producto a cambiar, Coconut Swimsuit tendrá de 3 a 5 días hábiles para realizar el estudio y, según el caso, emitir la aprobación o denegación del cambio. Una vez aprobado el cambio, Coconut Swimsuits tendrá 5 días hábiles para entregar el producto al transportista y luego, el tiempo de entrega dependerá de nuestras políticas de envío. Todos los gastos de envío deben ser asumidos por el comprador, independientemente de que la solicitud de intercambio sea aprobada o denegada. Coconut no se hará responsable por el robo o pérdida de los productos durante el envío
En caso de realizar un cambio de productos, sólo podrá hacerse por un producto de igual o mayor valor y el comprador deberá asumir el excedente
Garantías
Recuerda que nuestros productos tienen etiquetas de uso y cuidado que deben ser leídas cuidadosamente para evitar daños o alteraciones del producto o de su calidad.
Se aceptarán devoluciones de garantía hasta 20 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Se debe enviar un correo electrónico a coconutswimsuits@gmail.com para atender la solicitud de garantía.
Se deberá enviar el producto a la dirección indicada vía Email o WhatsApp. Los gastos de envío por reclamaciones de Garantía serán asumidos por Coconut Swimsuits. El cliente realizará el envío con pago contra entrega, Coconut Swimsuits no se hará responsable por el robo o pérdida de los productos durante el envío.
Una vez recibidos los productos en reclamación, estos serán revisados por el área encargada según el objeto de garantía. Coconut Swimsuits tendrá 8 días hábiles para determinar la aprobación o denegación de la garantía.
En caso de realizar un cambio de referencia, sólo podrá hacerse por una referencia de igual o mayor valor y el comprador deberá asumir el excedente.